Por mucho que amemos nuestros Apple TV, todos hemos tenido problemas con el Apple TV de vez en cuando. Ya sea que su Apple TV esté congelado o que su Apple TV esté atascado en el logotipo de Apple o necesite forzar el cierre de una aplicación de Apple TV, cubriremos varias soluciones para probar cuando su Apple TV no funciona. La regla número uno de la electrónica es que si deja de funcionar, reiníciela. Entonces, veremos cómo reiniciar el Apple TV y cómo reiniciar su Apple TV en caso de que esté congelado o atascado en el logotipo de Apple. También cubriremos cómo restablecer los valores de fábrica y restaurar su Apple TV en caso de que todo lo demás falle o decida vender su Apple TV en algún momento. Aquí se explica cómo restablecer el Apple TV y otras técnicas de solución de problemas.
Tabla de contenido:
Cómo reiniciar Apple TV
Cómo forzar el reinicio del Apple TV
Cómo forzar el cierre de la aplicación en Apple TV
Cómo restablecer los valores de fábrica (también conocido como Restaurar) Apple TV
Cómo restablecer un Apple TV que no responde
Índice de contenido
Cómo reiniciar Apple TV
Si su Apple TV sigue fallando o tiene algún problema, reiniciar el Apple TV siempre es un buen primer paso. Al igual que con la mayoría de los dispositivos electrónicos, reiniciar el Apple TV probablemente solucionará cualquier problema mínimo que tenga. Esto no es lo mismo que restablecer su Apple TV, que veremos más adelante. Sin embargo, existen dos métodos diferentes para reiniciar su Apple TV. El primero implica usar el control remoto para navegar a Configuración. Si su Apple TV está congelado, pase a la siguiente sección para aprender cómo forzar el reinicio o reiniciar por completo su Apple TV.
Para reiniciar el Apple TV (4.a generación):
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Ir a la configuración.
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Seleccione Sistema.
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Haz clic en Reiniciar.
Para reiniciar el Apple TV (3.ª generación o anterior):
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Configuración abierta.
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Toque General.
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Seleccione Reiniciar.
Cómo forzar el reinicio del Apple TV
Si su Apple TV está congelado, navegar a Configuración para reiniciar su Apple TV no es exactamente posible. En ese caso, puede usar el control remoto de su Apple TV para reiniciar Apple TV manteniendo presionada una determinada combinación de botones. Para forzar el reinicio del Apple TV:
Cómo forzar el reinicio del Apple TV (control remoto con panel táctil de cuarta generación):
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Mantenga presionados los botones Inicio y Menú simultáneamente.
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Suelte cuando el LED del Apple TV comience a parpadear.
Cómo forzar el reinicio del Apple TV (control remoto de aluminio de tercera generación o anterior):
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Mantenga presionados los botones Abajo y Menú al mismo tiempo.
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Suelte cuando el LED del Apple TV comience a parpadear.
Cómo forzar el cierre de una aplicación de Apple TV
Por lo que puedo decir, no hay forma de forzar el cierre de una aplicación en los modelos más antiguos de Apple TV. El Apple TV de cuarta generación es el único que tiene aplicaciones oficiales que se pueden descargar desde una App Store. Entonces, si su Apple TV anterior está congelado, es posible que solo necesite reiniciar el Apple TV para que todo vuelva a funcionar sin problemas. Hay dos formas básicas de forzar el cierre de una aplicación en Apple TV. Deberias ser capaz de toque y mantenga presionado el botón Menú en el control remoto de su Apple TV dentro de una aplicación que no funciona para forzar el cierre de la aplicación. Si tienes un Apple TV de generación anterior, también vale la pena darle una oportunidad a esa primera opción. De lo contrario, necesitará el Apple TV de cuarta generación con control remoto Siri para forzar el cierre de una aplicación:
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Presione el botón de Inicio para regresar a la pantalla principal.
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Toque dos veces el botón Inicio para abrir el selector de aplicaciones, como lo haría en el iPhone.
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Con el panel táctil, deslícese hacia la izquierda o hacia la derecha y seleccione la aplicación que desea salir.
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Desliza hacia arriba para forzar el cierre de la aplicación.
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Toque el botón Inicio para salir del selector de aplicaciones y regresar a la pantalla de inicio.
Cómo restablecer los valores de fábrica (también conocido como Restaurar) Apple TV
Al solucionar problemas, reiniciar su Apple TV debería ser el último recurso absoluto. Eso es porque al hacerlo borra toda su información y restaura el Apple TV a su configuración de fábrica. Si planeas vender o regalar tu Apple TV, definitivamente querrás restablecerlo a la configuración de fábrica, de esa manera el destinatario no podrá acceder a tus cuentas o datos. Esta parte cubrirá la restauración de su Apple TV a la configuración de fábrica cuando el Apple TV responde. Si su Apple TV está bloqueado o congelado, use la siguiente parte de este artículo para reiniciarlo con iTunes.
Cómo restablecer los valores de fábrica del Apple TV (4.a generación):
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Abra la aplicación Configuración.
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Seleccione Sistema.
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Toque Restablecer.
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Para borrar sus aplicaciones, cuentas y configuraciones, seleccione Borrar todas las configuraciones. Esto NO restablecerá su Apple TV a la configuración de fábrica, pero se puede hacer sin una conexión a Internet.
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Para restablecer su Apple TV a la configuración de fábrica, toque Restaurar. Necesitará una conexión a Internet para hacer esto. Este proceso llevará algún tiempo.
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Una vez hecho esto, puede restaurar las compras de aplicaciones yendo a la App Store, seleccionando Compras y volviendo a descargar las aplicaciones que desee.
Cómo restablecer los valores de fábrica del Apple TV (3.a generación o anterior):
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Configuración abierta.
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Toque General.
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Seleccione Restablecer.
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Para borrar sus aplicaciones, cuentas y configuraciones, seleccione Borrar todas las configuraciones. Esto NO restablecerá su Apple TV a la configuración de fábrica, pero se puede hacer sin una conexión a Internet.
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Para restablecer su Apple TV a la configuración de fábrica, toque Restaurar. Necesitará una conexión a Internet para hacer esto.
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Este proceso llevará algún tiempo. Una vez completado, su dispositivo se volverá a encender.
O lo restauró como una opción de último recurso para que vuelva a funcionar sin problemas, o su Apple TV ahora está listo para vender o regalar.
Cómo restablecer un Apple TV que no responde
El consejo anterior es la forma más fácil de restaurar su Apple TV a la configuración de fábrica. Sin embargo, si tu Apple TV está congelado o no responde, no te servirá de mucho. Afortunadamente, puedes restablecer Apple TV usando iTunes. Necesitará una conexión a Internet para hacer esto. Si tiene un Apple TV de cuarta generación, necesita un cable USB a USB-C para conectarse a su computadora. Si tienes un Apple TV de tercera generación o anterior, necesitarás un cable USB a microUSB para conectar tu Apple TV a tu computadora.
Para restablecer un Apple TV que no responde:
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Desde su Apple TV, desconecte el cable de alimentación y HDMI.
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Abre iTunes en tu computadora.
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Apple TV de cuarta generación: conecte el Apple TV a su computadora con un cable USB a USB-C.
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Apple TV de 3.ª generación o anterior: conecte el Apple TV a su computadora con un cable USB a microUSB.
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Si tienes un Apple TV de tercera o cuarta generación, vuelve a conectar el cable de alimentación del Apple TV.
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Si tiene un Apple TV de segunda generación, deje su Apple TV desenchufado.
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En iTunes en tu computadora, localiza el ícono de Apple TV en el menú superior izquierdo de la página. Haga clic en él para ver el resumen de su Apple TV.
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Desde aquí, haz clic en Restaurar Apple TV.
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El Apple TV tardará algún tiempo en restaurar la configuración de fábrica. Déjelo enchufado y asegúrese de que nada interrumpa su conexión a Internet.
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Una vez que haya terminado de restaurar, puede desconectar el USB-C o microUSB del Apple TV y conectar el cable de alimentación (si aún no está enchufado) y el cable HDMI.
Usted está listo para ir!
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