Algunos usuarios de Windows 8.1 que han instalado la actualización de septiembre de 2017 KB4038792 informan que la instalación rompió los inicios de sesión de la cuenta de Microsoft en sus dispositivos.
Este problema no es el primero que causa KB4038792 en equipos que ejecutan Windows 8.1. La conexión durante el proceso de actualización se interrumpió para algunos usuarios que intentaron actualizar el equipo Windows 8.1 a la última actualización del roll up.
El nuevo problema causado por la instalación de KB4038792 afecta a algunos usuarios que ejecutan Windows 8.1 en PC. KB4038792 combina actualizaciones de seguridad y otros cambios. Dado que se trata de un tipo de actualización acumulativa todo en uno, es imposible comprobar qué parte de la actualización es responsable del problema de autenticación.
Reciben el siguiente mensaje de error cuando intentan iniciar sesión en una cuenta de Microsoft en los dispositivos afectados:
Inicie sesión en su cuenta de Microsoft
Lo sentimos, no podemos conectarnos a los servicios de Microsoft en este momento. Si este problema persiste, busque “problema de red” en la pantalla Inicio.
Un empleado de soporte de Microsoft confirmó el problema el 22 de septiembre de 2017 en el foro de respuestas de Microsoft. Un cliente informó del problema el 16 de septiembre de 2017 y declaró que no podía iniciar sesión en una cuenta de Microsoft en una nueva instalación de un equipo portátil con Windows 8.1 HP 2G 250.
El mensaje de error se lanzó cuando el usuario intentó iniciar sesión en una cuenta de Microsoft existente, pero también durante la creación de una nueva cuenta.
La respuesta de Microsoft a la solicitud de soporte fue que la empresa era consciente del problema y que afectaba a un “pequeño subconjunto” de usuarios en “ciertas áreas”. Microsoft está trabajando en una solución de acuerdo a la respuesta; sin embargo, no tiene ETA.
Somos conscientes de este asunto que afectó a un pequeño subconjunto de nuestros usuarios en ciertas áreas al iniciar sesión en sus cuentas de Microsoft. Nuestro equipo de ingeniería está trabajando duro para encontrar y arreglar la razón de este error conocido. Le proporcionaremos actualizaciones lo antes posible.
Otro empleado de Microsoft confirmó el problema en otro hilo del foro de Microsoft Answers. Esta respuesta vinculó el problema con la última actualización de septiembre para Windows 8.1 (que era KB4038792).
Microsoft sugiere que los clientes afectados cambien a una cuenta local por el momento hasta que se resuelva el problema.
Por el momento, los usuarios afectados de Windows 8.1 pueden usar una cuenta local en lugar de una cuenta de Microsoft mientras nuestros ingenieros están arreglando el error. Todavía no hemos recibido ninguna noticia sobre cuándo se publicará la corrección.
Microsoft prometió que actualizará el hilo del sitio web de Microsoft Answers cuando la actualización esté disponible.
Günter Born y Woody Leonhard también publicaron información sobre el tema. No está claro cuán extendido está el tema. Microsoft dijo que afecta a un pequeño subconjunto de usuarios solamente. Woody pudo encontrar varios hilos largos en varios sitios de Internet en los que se mencionaron temas similares.
Resumen
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