¿Alguna vez ha intentado acceder de forma remota a un ordenador de un usuario que no sea un experto en tecnología? ¿Cuánto tiempo se tardó en configurar correctamente el sistema cliente si no está allí para hacerlo usted mismo? Una gran solución para este tipo de problemas es el software Teamviewer, que es gratuito para uso no comercial. Teamviewer utiliza dos módulos de software: El primero es el que es ejecutado por la persona que desea acceder a un ordenador de forma remota, mientras que el segundo es ejecutado por el usuario que requiere asistencia técnica. El módulo cliente es absolutamente fácil de usar. Basta con que se ejecute y se muestre un nombre de usuario y una contraseña que el usuario que desea acceder al equipo cliente debe introducir en el ordenador remoto. Esta parte del software Teamviewer se llama Módulo de Soporte.
Normalmente se utiliza un teléfono o voip para la comunicación, que es la forma preferida de dar al Supporter los datos necesarios para acceder al ordenador. Teamviewer utiliza el cifrado RSA para garantizar que todos los datos estén cifrados entre ambos ordenadores. El módulo en el ordenador cliente no tiene que estar instalado en absoluto, se puede ejecutar y muestra toda la información necesaria de inmediato. El software funciona incluso si Firewalls o Proxies están instalados en la máquina cliente.
Teamviewer ofrece dos modos. El primero es el modo normal de escritorio remoto que le da al Supporter control total sobre la máquina del cliente. Incluso puede iniciar transferencias de archivos entre ambos equipos si es necesario enviar archivos al cliente.
El segundo modo también es interesante. Se llama el modo de presentación que refleja el escritorio de los Supporters en el equipo del cliente. El cliente está viendo todo lo que el Supporter está demostrando en su ordenador. Ideal para presentaciones en línea, por ejemplo.
Teamviewer trabaja en todas las ediciones de Windows a partir de Windows 98. Actualmente no hay soporte para Linux o Mac.
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