Soporte técnico a un clic de distancia en Windows 10

Todas las versiones actuales de Windows no sobresalen cuando se trata de proporcionar a los usuarios asistencia para solucionar problemas en el sistema.

La ayuda es casi inútil y, aunque algunas herramientas automatizadas de resolución de problemas están integradas en versiones más recientes de Windows, la mayoría de las veces se necesita más ayuda para resolver un problema.

Microsoft mantiene un sitio web de soporte oficial para clientes y no clientes.

Esto va desde el chat y el soporte telefónico hasta la comunidad de Microsoft Answers, un gran foro web que reúne a usuarios y empleados de Microsoft y MVPs.

La calidad de las respuestas va desde consejos que no tienen nada que ver hasta copiar y pegar respuestas que no ayudan en absoluto.

A partir de Windows 10 Build 10049, las opciones de soporte técnico están disponibles directamente en Windows 10.

En lugar de tener que visitar el sitio web de soporte de Microsoft o la comunidad de respuestas, los usuarios de Windows 10 obtienen esas opciones ahora directamente en forma de una aplicación.

Usted abre la aplicación por ahora desde el menú de inicio de ellos en la búsqueda de Contacto de Soporte.

Update : Tenga en cuenta que Microsoft cambió el nombre de la aplicación de Contact Support a Get Help in the Windows 10 Creators Update. Necesita ejecutar una búsqueda para Obtener ayuda si tiene instalada la Actualización de creadores o una versión más reciente de Windows 10.

No está claro si las opciones se integrarán también en las herramientas de resolución de problemas para informar a los usuarios sobre esas opciones, pero tendría sentido que Microsoft lo hiciera.

Al iniciar la aplicación se muestran tres opciones de soporte que limitan la solicitud de soporte.

• Mi dispositivo es para Windows, software y problemas relacionados con el dispositivo.
• Cuenta y facturación de Microsoft para ayuda relacionada con la cuenta.
• Servicios en línea de Microsoft para las ofertas de la empresa basadas en la nube, como OneDrive u Office365.

Mi dispositivo

En la página de mi dispositivo se ofrecen cuatro opciones de soporte, de las cuales la primera, preguntar a la comunidad, es la única que le está redirigiendo a otro sitio web (el foro web de la Comunidad de Microsoft Answers).

El chat en línea con un técnico de Microsoft Answer Tech abre una interfaz de chat justo en la aplicación, resaltando el tiempo de espera y el soporte de idiomas.

Las dos últimas opciones envían una solicitud a Microsoft para que le devuelva la llamada inmediatamente o según lo programado. El tiempo de espera para la opción inmediata se muestra en la ventana de la aplicación para que conozca el tiempo de espera aproximado.

Cuenta y facturación de Microsoft

Esta opción le redirige al sitio web de la cuenta de Microsoft.

Servicios en línea de Microsoft

Ofrece la misma opción que Mi dispositivo. Abra un chat con un agente de soporte, programe devoluciones de llamadas o sea redirigido a la comunidad de Microsoft Answers para obtener soporte allí.

Palabras de cierre

Las opciones de soporte no son del todo nuevas, pero la integración en el propio sistema operativo tiene mucho sentido teniendo en cuenta que los usuarios experimentan problemas la mayor parte del tiempo mientras utilizan el sistema.

Depende mucho de la visibilidad de la aplicación. Puede que no ayude mucho si los usuarios no conocen la aplicación o no pueden localizarla en el sistema.

La integración en las herramientas de resolución de problemas del sistema operativo tendría sentido, ya que mejoraría significativamente la visibilidad de las aplicaciones.

Ahora Usted : ¿Ha usado antes el soporte telefónico o de chat de Microsoft? ¿Qué tal estuvo?

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