Una de las nuevas características de Windows 10 es una integración más estrecha con Microsoft Support. Es posible que sepa que puede llamar al soporte técnico de Microsoft, usar Microsoft Answers en la web u obtener soporte técnico a través del chat, pero todas estas opciones no estaban integradas en el propio sistema operativo.
La nueva aplicación de Soporte de Contacto cambia que al integrar el soporte técnico directamente en Windows 10.
Tenga en cuenta que necesita una cuenta de Microsoft para utilizar la aplicación. Si utiliza una cuenta local, se le pedirá que inicie sesión en una cuenta de Microsoft o que cree una nueva. Asegúrese de seleccionar la opción de utilizar la cuenta sólo para esa aplicación y no para el sistema operativo en su conjunto.
Tiene dos opciones principales para iniciar la aplicación. Pulse sobre la tecla Windows, escriba soporte y seleccione el resultado de Soporte de Contacto de la lista que se le muestra. Alternativamente, pulse sobre la tecla Windows, seleccione Todas las aplicaciones en el menú de inicio e inicie el servicio de asistencia técnica desde allí.
En la siguiente pantalla se muestran dos opciones:
- Cuentas y facturación – Obtenga ayuda con sus cuentas, suscripciones y pagos.
- Servicios y aplicaciones – Windows, OneDrive y Office 365, etc.
Seleccione la segunda opción y, a continuación, elija uno de los temas para los que necesita asistencia. La página muestra una lista de Windows, Internet Explorer o Edge, OneDrive o Skype. Si su tema no está en la lista, haga clic en ver más en la lista de temas adicionales.
La página siguiente muestra hasta tres opciones:
- Configuración – Instalación, configuración y activación.
- Soporte técnico – Errores y otros problemas de rendimiento.
- Protección de mi PC – Eliminación de virus y malware, etc.
Si selecciona Windows, por ejemplo, obtendrá las tres opciones, mientras que la mayoría de los programas y servicios listados muestran sólo las dos primeras. Algunos, como Skype, redireccionan a una página web en su lugar.
En la siguiente página se enumeran las opciones de soporte disponibles para usted. El que quieres elegir es “chatear en línea con un técnico de respuestas de Microsoft”, ya que lanza la interfaz de chat para hablar con un representante de soporte de inmediato en el sistema.
Si prefiere una llamada telefónica, puede programar una llamada en su lugar. La opción preguntar a la comunidad abre el sitio web de la comunidad de Microsoft Answers.
No suele pasar mucho tiempo antes de que un representante de soporte se una al chat. Lo intenté varias veces y nunca me llevó más de cinco minutos.
La interfaz de chat en sí es básica, ya que sólo admite la entrada de texto. Si necesitas visualizar un problema, lo mejor que puedes hacer es tomar una captura de pantalla del mismo, subirlo a algún sitio y pegar el enlace en el chat.
La calidad está en pareja con las respuestas en el sitio web de la comunidad de Microsoft Answers, pero siempre existe la opción de escalar y programar una llamada telefónica si el soporte no puede solucionar el problema en el chat.
Palabras de cierre
La integración directa de soporte técnico en Windows 10 mejora la experiencia del usuario. Es rápido y fácil de usar, y la única desventaja es que la calidad puede diferir ampliamente entre los miembros del soporte.
Summa
Publicaciones relacionadas:
Mostrar el panel de control y la papelera de reciclaje en el Explorador de Windows 
Windows 7 Ediciones 1: Windows 7 Home Premium 
WinShake añade Aero Peek y comparte con Windows Vista y XP 
Administrador de accesos directos de Windows 
El rodillo de alimentación es un Twitter ligero y RSS Feed Ticker 
Reseña de Norton 360 
Cómo guardar archivos en diferentes formatos 
Virtualización del sistema con MokaFive 
Submagic es un editor de subtítulos. 
Octopus DVD Indexador 
Salvapantallas Multi Monitor 
Control de hardware del portátil