Microsoft: la calidad de las actualizaciones es mejor que nunca

Las últimas seis semanas no han sido agradables para Microsoft. La empresa publicó la actualización de octubre de 2018 a principios de octubre y tuvo que retirarla (Microsoft la llamó pausa) para hacer frente a la pérdida de datos y otros problemas que afectaban a los millones de usuarios que instalaron la actualización en los cuatro días que estuvo disponible.

Microsoft tardó hasta el 13 de noviembre de 2018 en volver a pulsar Inicio y lanzar la nueva actualización de características para Windows 10; esta vez, la velocidad con la que se distribuye la actualización parece ser aún más lenta que antes, lo que probablemente asegurará que no se encuentren otros errores de detención.

Michael Fortin, Vicepresidente corporativo de Windows, publicó un texto en el Blog de la experiencia de Windows, Windows 10 Quality approach for a complex ecosystem, que trata sobre la calidad de las actualizaciones y la actualización en general.

El fiasco de la actualización de octubre de 2018 se trata sólo en el primer párrafo; la actualización tenía un “problema pequeño pero grave” y fue la primera actualización de características que Microsoft tuvo que pausar.

Los datos muestran, según Fortin, que la calidad de las actualizaciones es mejor que nunca. La mejora se visualiza en un gráfico que destaca la tasa de incidentes de los clientes a lo largo del tiempo en cientos por millón de dispositivos.

La tasa bajó de un máximo histórico en 2015, pero Microsoft hizo cambios en el gráfico para aumentar el efecto que tiene en las personas que sólo lo miran.

El primer problema es que el gráfico comienza en 0.4k y no en 0k en el eje Y. Si lo normalizas, verás poco progreso cerca del final de la tabla.

La métrica que utiliza Microsoft es “cientos por millón de dispositivos”, lo que sugiere que hay que multiplicar los valores por 100 para obtener el número correcto de incidentes. Si ese es el caso, esa cifra de 0,4k sería en realidad de 40k por cada millón de dispositivos en lugar de 4% de la población total.

Por último, aunque el gráfico destaca las mejoras realizadas en la calidad de las actualizaciones de Windows 10, no da ninguna indicación de si la calidad era mejor o peor en versiones anteriores de Windows.

Fortin añade algunos números grandes para resaltar la diversidad del paisaje de Windows.

Sólo con Windows 10 trabajamos para ofrecer calidad a más de 700 millones de dispositivos Windows 10 activos mensualmente, más de 35 millones de títulos de aplicaciones con más de 175 millones de versiones de aplicaciones y 16 millones de combinaciones únicas de hardware y controladores. Además, el ecosistema ofrece diariamente nuevos controladores, firmware, actualizaciones de aplicaciones y/o actualizaciones sin seguridad.

Uno tiene que preguntarse si ese enfoque – lo estamos haciendo mejor que nunca – es el enfoque correcto después de la publicación de una actualización de características que tuvo que ser pausada durante seis semanas debido a problemas de pérdida de datos y otros problemas.

Microsoft promete ser más transparente sobre el proceso de actualización y las pruebas de calidad, pero hizo la misma promesa anteriormente y no ayudó a abordar el problema subyacente. En otras palabras: la percepción de calidad que, aparentemente, tiene un número creciente de usuarios y administradores está en desacuerdo con el enfoque de la calidad impulsado por los datos de Microsoft.

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