Dynamics 365 es un sistema basado en la nube que combina CRM, ERP y muchas otras soluciones empresariales en una plataforma integral. Dynamics 365 le permite gestionar todos los aspectos de su empresa desde un solo sistema, lo que facilita el crecimiento con una inversión mínima en software o formación. Permite a los usuarios hacer más a través de una plataforma única e integrada, desde la gestión de las ventas y las campañas de marketing, hasta la potenciación del sistema ERP de su empresa, Dynamics 365 permite a los usuarios empresariales hacer más.
Índice de contenido
Conceptos básicos de Dynamics 365
En este post le enseñaremos los conceptos fundamentales de Dynamics 365 como una plataforma de compra, venta y gestión de datos integrada.
Para obtener más información actualizada puede navegar a ésta web para aprender Dynamics 365, es una de las mejores plataformas que proporciona un programa de capacitación basado en casos de estudio, realizado por expertos de la industria.
¿Qué es CRM?
CRM son siglas en ingles y significa sistema de gestión de relaciones con los clientes.
Con el uso de sistemas CRM, las organizaciones pueden aprovechar la tecnología y optimizar sus canales de ventas, de marketing y automatizar sus servicios/soporte al cliente.
Con los sistemas CRM, las organizaciones definitivamente pueden reducir los costos operativos y aumentar la rentabilidad, pudiendo automatizar los procesos comerciales existentes para mejorar el servicio al cliente y ayudar a ganar confianza, satisfacción y lealtad.
¿Qué es Microsoft Dynamics 365 CRM?
Microsoft Dynamics 365 CRM es más que un sistema de gestión de relaciones con los clientes que se utiliza para gestionar la comunicación entre los clientes existentes y los clientes futuros/potenciales. Algunos puntos importantes de Microsoft Dynamics 365 CRM son los siguientes:
- Es uno de los sistemas de software de CRM más populares que están disponibles en el mercado.
- Es un software desarrollado por Microsoft.
- El software se enfoca principalmente en los departamentos centrales de cualquier organización, es decir, ventas, marketing, departamento de servicio al cliente, etc.
- Como está construido por Microsoft, han utilizado predominantemente el framework .NET; y están personalizando el software periódicamente para respaldar las demandas del mercado.
Productos o Servicios ofrecidos por Microsoft Dynamics 365
Los productos o servicios que ofrece la plataforma Microsoft Dynamics 365 lo hace en 2 variantes:
- CRM en línea
- CRM local
CRM en línea
CRM en línea es una versión basada en la nube de Microsoft Dynamics CRM, con este tipo de producto, las empresas no tienen que preocuparse por administrar servidores, alojamiento, etc. Todas las infraestructuras y procesos de back-end (servidores de aplicaciones, configuraciones, implementaciones, bases de datos, etc.) son administrados por Microsoft.
CRM local
El el producto que se instala en sus servidores de las empresas, este tipo de instalación implica actividades de mantenimiento. Es decir, actividades de mantenimiento de bases de datos, personalizaciones, copias de seguridad, licencias, red y configuración de hardware. Este tipo de instalación se ofrece a las empresas que optan por una versión personalizada de las soluciones CRM.
Beneficios de usar Microsoft Dynamics 365
Con el uso de sus características y funcionalidades principales de un sistema CRM y una herramienta ERP, Microsoft Dynamics 365 es una combinación infalible y puede administrar de manera efectiva las siguientes áreas .
- Ventas
- Servicio al Cliente
- Márketing
- Finanzas
- Operaciones
- Automatización de servicios de proyectos
Todo el sistema está integrado con herramientas de comunicación como Outlook y Excel. Con esta estrecha integración, el uso de Microsoft Dynamics 365 ha sido ampliamente aceptado y ahora es una de las herramientas populares en el mercado.
¿Cuánto tiempo lleva aprender y dominar Microsoft Dynamics 365?
Depende de las áreas en las que te interese trabajar; por ejemplo, si desea aprender el aspecto funcional de Dynamics 365, generalmente demora entre 4 y 5 semanas, pero si desea convertirse en consultor técnico de Dynamics 365, puede demorar entre 4 y 5 meses.
