Susan Bradley, una conocida administradora de Windows y colaboradora en varios foros y sitios, incluyendo Patch Management, escribió recientemente una carta abierta a Microsoft en la que resumía los resultados de una encuesta de Windows sobre la calidad de las actualizaciones y las versiones en general.
Los usuarios tenían que responder a cinco preguntas sencillas utilizando una escala del 1 al 5, con 1 que significaba “muy insatisfecho” y 5 que significaba “muy satisfecho”.
Las preguntas eran:
- Satisfacción con los parches de Microsoft (en general, Windows 7 a Windows 10).
- Satisfacción con la calidad de las actualizaciones de Windows 10.
- Actualizaciones de características de Windows 10 útiles para las necesidades de la empresa.
- La cadencia de los lanzamientos de característica.
- ¿Está Microsoft satisfaciendo las necesidades del negocio con Windows 10?
Susan también hizo una pregunta abierta en la que los participantes podían dar su opinión sobre lo que había que cambiar para que Windows 10 fuera mejor para las empresas.
Los resultados de la encuesta indican que muchos usuarios que completaron la encuesta no están satisfechos con la calidad actual de las actualizaciones, las versiones de los parches y el comportamiento general de las actualizaciones. Casi el 70% de los encuestados declararon que no estaban satisfechos con la calidad de las actualizaciones.
Susan mencionó que 47 de las actualizaciones que Microsoft publicó en julio de 2018 tenían problemas conocidos asociados a ellas, algunos de ellos muy serios como “problemas de parada”.
Problemas con los parches de Windows
Ella identificó varios problemas subyacentes; primero, que depender únicamente de Insiders para probar las liberaciones antes de liberarlas a la población estable no es suficiente con respecto al control de calidad, como se ha demostrado en julio de 2018 y meses anteriores.
Cuando sus propios productos rompen con estas versiones, está claro que los procesos de prueba actuales no son lo suficientemente buenos.
También informamos sobre esto en el pasado, por ejemplo, aquí y aquí.
Segundo, que los dos lanzamientos de la característica por año causan “fatiga del parche”.
El sistema operativo necesita hacer un mejor trabajo de comunicación con el usuario final y especialmente con el administrador de parches cuando una máquina recibe una actualización. La adición de la configuración de Windows Update for Business que a menudo entra en conflicto con otras configuraciones de directiva de grupo causa confusión, no claridad.
Mira, demasiadas actualizaciones de las características de Windows 10 para nuestra opinión al respecto.
Tercero, la comunicación del parche necesitaba mucho trabajo.
A partir de enero de este año, con la publicación de los parches Spectre/Meltdown, ha habido numerosos casos en los que la comunicación de parches ha sido errónea, las entradas de registro detalladas en los artículos de la Base de conocimientos sobre la aplicación de claves de registro fueron inicialmente incorrectas y posteriormente actualizadas, o bien hubo que interrumpir las actualizaciones de los proveedores y, en general, la comunicación de parches ha sido insuficiente.
También mencionamos una falta de comunicación anteriormente, por ejemplo, cuando Microsoft publicó las páginas de soporte después de publicar las actualizaciones.
Microsoft respondió dos veces a la carta abierta de Susan Bradley. La primera respuesta fue sólo
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